Två spår samma destination - SJ och kundens innovationsresa.
(2011)Department of Service Studies
- Abstract (Swedish)
- Syftet med denna uppsats är att inom tågbranschen undersöka gapet mellan en järnvägsaktörs bild av kundernas behov och de verkliga behoven som kunderna har, förstå bakomliggande faktorer samt föreslå kundfokuserade åtgärder för att minska gapet. Den beskrivna problembakgrunden och syftet har resulterat i följande två frågeställningar:
? Hur yttrar sig SJ:s önskan om att tillfredställa kundernas behov?
? Hur yttrar sig kundernas önskan om vilka behov som de vill ska tillfredställas?
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/2202852
- author
- Cederholm, Mikael ; Vainio, Janne and Hansen Reljanovic, Pierre
- supervisor
- organization
- year
- 2011
- type
- M2 - Bachelor Degree
- subject
- keywords
- kommunikation, serviceinnovationer, maslow, servicelandskap, sociala medier
- language
- Swedish
- id
- 2202852
- date added to LUP
- 2011-11-06 00:00:00
- date last changed
- 2018-10-18 10:19:58
@misc{2202852, abstract = {{Syftet med denna uppsats är att inom tågbranschen undersöka gapet mellan en järnvägsaktörs bild av kundernas behov och de verkliga behoven som kunderna har, förstå bakomliggande faktorer samt föreslå kundfokuserade åtgärder för att minska gapet. Den beskrivna problembakgrunden och syftet har resulterat i följande två frågeställningar: ? Hur yttrar sig SJ:s önskan om att tillfredställa kundernas behov? ? Hur yttrar sig kundernas önskan om vilka behov som de vill ska tillfredställas?}}, author = {{Cederholm, Mikael and Vainio, Janne and Hansen Reljanovic, Pierre}}, language = {{swe}}, note = {{Student Paper}}, title = {{Två spår samma destination - SJ och kundens innovationsresa.}}, year = {{2011}}, }