Den fysiska banken blir virtuell - en studie av bankanställdas förhållningssätt till e-banking i Länsförsäkringar Skåne, Forex Bank & Handelsbanken

Abstract (Swedish)

Syfte

Studiens syfte är att undersöka hur strategier kring e-banking påverkar tre tillfrågade bankers nuvarande
banktjänstemän i deras dagliga arbete, för att vidare bygga på den forskning som har gjorts inom e-banking och komplettera forskningen om anställdas förhållningssätt till fenomenet.

Metod

Studien utfördes med en kvalitativ forskningsstrategi där semi-strukturerade intervjuer via personlig kontakt, samt telefonintervjuer användes för att samla in primärdata. Studien har en hermeneutisk kunskapssyn där skapelse av förståelse har varit målet. Inga försök till generalisering förekommer, istället tillämpas rekommendationer via studiens slutsats. En abduktiv ansats användes för att öppna upp för nya aspekter och relevant information under studiens gång.

Teoretiska perspektiv

Det teoretiska ramverket har sin grund i en litteraturgranskning inom strategiska och organisatoriska ämnesområden med fokus på förändringsarbete och e-business.

Empiri

Det empiriska materialet utgörs av tio djupintervjuer med banktjänstemän från tre svenska banker.

Slutsats

Individen är i ständig förändring i organisationsmiljön. Dess tänkande och relaterande till denna miljö är viktig i en virtuell värld med intellektuellt kapital som den främsta strategiska resursen. E-banking är fortfarande i ett ungt stadium där det strategiska arbetet med fenomenet enligt studiens respondenter påverkat strukturella, processrelaterade och systemrelaterade komponenter i organisationsmiljön mer avsevärt än den individuella komponenten.

Abstract

Purpose

The purpose of this study is to explore how e-banking strategies affects three Swedish banks’ employees in their daily work, to further build on the research that has been done within e-banking, and to complete the research on employees’ approach to the phenomenon.

Methodology

The study was conducted with a qualitative research approach; semi-structured interviews through personal contact and telephone interviews were used to collect primary data. The study has a hermeneutic research philosophy, where the creation of understanding has been the goal. No attempt at generalization occurs, instead applies recommendations by the study's conclusion. An abductive approach is used in order to open up new aspects and relevant information during the study.

Theory

The theoretical framework consists of a literature review within the areas of strategy and organization, further focusing on change and e-business.

Empirical foundation

The empirical material is based on ten deep interviews with bankers in three Swedish banks.

Conclusion

The individual is in constant change within the organizational environment. Its thinking and relating to this environment is important in a virtual world with intellectual capital as the key strategic resource. E-banking is still in its early stages and according to the study’s respondents; the strategic work of the phenomenon affected the structural, process-related and system-related components of the organizational environment, to a greater degree than the individual component.

• author: Selmanovic, Maida and Vancea, Alexandra
• supervisor: Stein Kleppestø
• organization: Department of Business Administration
• course: FEKN90 20151
• year: 2015
• type: H1 - Master's Degree (One Year)
• subject: Business and Economics
• keywords: Affärsstrategi, e-banking, e-business, virtuella banktjänster, organisationsförändring.
• language: Swedish
• id: 5471647
• date added to LUP: 2015-06-22 15:43:17
• date last changed: 2015-06-22 15:43:17