Advanced

Negativ publicitet - kundattityd och påverkan på ett flygbolags varumärke

Nilsson Nyman, Lhinn; Saur, Taina; Ericsson, Sara and Andersson, Caroline (2008)
Department of Business Administration
Abstract (Swedish)
Syftet med uppsatsen är att förstå kopplingen mellan negativ publicitet och dess påverkan på kundens uppfattning av ett flygbolags varumärke på kort sikt. En fallstudie med både kvalitativa och kvantitativa inslag samt av en abduktiv karaktär har genomförts. Studien bygger på svar från 50 stycken SAS-resenärer, som intervjuades på Kastrup och Sturup. Det teoretiska perspektivet som används i uppsatsen bygger på teorier kring varumärke, kvalitet och förväntningar, budskap, attityd samt negativ publicitet. Studiens resultat visar att negativ publicitet påverkar kundens uppfattning av ett flygbolags varumärke på kort sikt. Hur kundens uppfattning av varumärket påverkas, beror på kundens tidigare attityd gentemot företaget samt hur företaget... (More)
Syftet med uppsatsen är att förstå kopplingen mellan negativ publicitet och dess påverkan på kundens uppfattning av ett flygbolags varumärke på kort sikt. En fallstudie med både kvalitativa och kvantitativa inslag samt av en abduktiv karaktär har genomförts. Studien bygger på svar från 50 stycken SAS-resenärer, som intervjuades på Kastrup och Sturup. Det teoretiska perspektivet som används i uppsatsen bygger på teorier kring varumärke, kvalitet och förväntningar, budskap, attityd samt negativ publicitet. Studiens resultat visar att negativ publicitet påverkar kundens uppfattning av ett flygbolags varumärke på kort sikt. Hur kundens uppfattning av varumärket påverkas, beror på kundens tidigare attityd gentemot företaget samt hur företaget agerar i samband med den negativa publiciteten. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Nilsson Nyman, Lhinn; Saur, Taina; Ericsson, Sara and Andersson, Caroline
supervisor
organization
year
type
M2 - Bachelor Degree
subject
keywords
Negativ publicitet, varumärke, attityd, budskap, förväntningar, Management of enterprises, Företagsledning, management
language
Swedish
id
1339926
date added to LUP
2008-01-17
date last changed
2012-04-02 16:55:43
@misc{1339926,
  abstract     = {Syftet med uppsatsen är att förstå kopplingen mellan negativ publicitet och dess påverkan på kundens uppfattning av ett flygbolags varumärke på kort sikt. En fallstudie med både kvalitativa och kvantitativa inslag samt av en abduktiv karaktär har genomförts. Studien bygger på svar från 50 stycken SAS-resenärer, som intervjuades på Kastrup och Sturup. Det teoretiska perspektivet som används i uppsatsen bygger på teorier kring varumärke, kvalitet och förväntningar, budskap, attityd samt negativ publicitet. Studiens resultat visar att negativ publicitet påverkar kundens uppfattning av ett flygbolags varumärke på kort sikt. Hur kundens uppfattning av varumärket påverkas, beror på kundens tidigare attityd gentemot företaget samt hur företaget agerar i samband med den negativa publiciteten.},
  author       = {Nilsson Nyman, Lhinn and Saur, Taina and Ericsson, Sara and Andersson, Caroline},
  keyword      = {Negativ publicitet,varumärke,attityd,budskap,förväntningar,Management of enterprises,Företagsledning, management},
  language     = {swe},
  note         = {Student Paper},
  title        = {Negativ publicitet - kundattityd och påverkan på ett flygbolags varumärke},
  year         = {2008},
}