Negativ publicitet - kundattityd och påverkan på ett flygbolags varumärke
(2008)Department of Business Administration
- Abstract (Swedish)
- Syftet med uppsatsen är att förstå kopplingen mellan negativ publicitet och dess påverkan på kundens uppfattning av ett flygbolags varumärke på kort sikt. En fallstudie med både kvalitativa och kvantitativa inslag samt av en abduktiv karaktär har genomförts. Studien bygger på svar från 50 stycken SAS-resenärer, som intervjuades på Kastrup och Sturup. Det teoretiska perspektivet som används i uppsatsen bygger på teorier kring varumärke, kvalitet och förväntningar, budskap, attityd samt negativ publicitet. Studiens resultat visar att negativ publicitet påverkar kundens uppfattning av ett flygbolags varumärke på kort sikt. Hur kundens uppfattning av varumärket påverkas, beror på kundens tidigare attityd gentemot företaget samt hur företaget... (More)
- Syftet med uppsatsen är att förstå kopplingen mellan negativ publicitet och dess påverkan på kundens uppfattning av ett flygbolags varumärke på kort sikt. En fallstudie med både kvalitativa och kvantitativa inslag samt av en abduktiv karaktär har genomförts. Studien bygger på svar från 50 stycken SAS-resenärer, som intervjuades på Kastrup och Sturup. Det teoretiska perspektivet som används i uppsatsen bygger på teorier kring varumärke, kvalitet och förväntningar, budskap, attityd samt negativ publicitet. Studiens resultat visar att negativ publicitet påverkar kundens uppfattning av ett flygbolags varumärke på kort sikt. Hur kundens uppfattning av varumärket påverkas, beror på kundens tidigare attityd gentemot företaget samt hur företaget agerar i samband med den negativa publiciteten. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/1339926
- author
- Nilsson Nyman, Lhinn ; Saur, Taina ; Ericsson, Sara and Andersson, Caroline
- supervisor
- organization
- year
- 2008
- type
- M2 - Bachelor Degree
- subject
- keywords
- Negativ publicitet, varumärke, attityd, budskap, förväntningar, Management of enterprises, Företagsledning, management
- language
- Swedish
- id
- 1339926
- date added to LUP
- 2008-01-17 00:00:00
- date last changed
- 2012-04-02 16:55:43
@misc{1339926,
abstract = {{Syftet med uppsatsen är att förstå kopplingen mellan negativ publicitet och dess påverkan på kundens uppfattning av ett flygbolags varumärke på kort sikt. En fallstudie med både kvalitativa och kvantitativa inslag samt av en abduktiv karaktär har genomförts. Studien bygger på svar från 50 stycken SAS-resenärer, som intervjuades på Kastrup och Sturup. Det teoretiska perspektivet som används i uppsatsen bygger på teorier kring varumärke, kvalitet och förväntningar, budskap, attityd samt negativ publicitet. Studiens resultat visar att negativ publicitet påverkar kundens uppfattning av ett flygbolags varumärke på kort sikt. Hur kundens uppfattning av varumärket påverkas, beror på kundens tidigare attityd gentemot företaget samt hur företaget agerar i samband med den negativa publiciteten.}},
author = {{Nilsson Nyman, Lhinn and Saur, Taina and Ericsson, Sara and Andersson, Caroline}},
language = {{swe}},
note = {{Student Paper}},
title = {{Negativ publicitet - kundattityd och påverkan på ett flygbolags varumärke}},
year = {{2008}},
}