Strategic Human Resource Management-ett medel att förbättra kundnöjdheten i serviceföretag
(2004)Department of Business Administration
- Abstract (Spanish)
- Motivationsskapande åtgärder är avgörande för de anställdas nöjdhet inom organisationen. Vad som motiverar de anställda varierar från individ till individ. Vårt resultat visar att det existerar ett samband mellan de anställdas nöjdhet och hur väl organisationens strategi, struktur, utvärderingar och belöningar stämmer överens med olika karriärinriktningar och drivkrafter. Studien visar även att de anställdas nöjdhet påverkar kundernas nöjdhet med servicen.
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/1342568
- author
- Sylvén, Charlotta and Von Axelson, Cecilia
- supervisor
- organization
- year
- 2004
- type
- H1 - Master's Degree (One Year)
- subject
- keywords
- Strategic Human Resource Management, motivation, service, karriärinriktningar, kundnöjdhet, Management of enterprises, Företagsledning, management
- language
- Swedish
- id
- 1342568
- date added to LUP
- 2004-01-16 00:00:00
- date last changed
- 2012-04-02 14:52:45
@misc{1342568, abstract = {{Motivationsskapande åtgärder är avgörande för de anställdas nöjdhet inom organisationen. Vad som motiverar de anställda varierar från individ till individ. Vårt resultat visar att det existerar ett samband mellan de anställdas nöjdhet och hur väl organisationens strategi, struktur, utvärderingar och belöningar stämmer överens med olika karriärinriktningar och drivkrafter. Studien visar även att de anställdas nöjdhet påverkar kundernas nöjdhet med servicen.}}, author = {{Sylvén, Charlotta and Von Axelson, Cecilia}}, language = {{swe}}, note = {{Student Paper}}, title = {{Strategic Human Resource Management-ett medel att förbättra kundnöjdheten i serviceföretag}}, year = {{2004}}, }