Advanced

Två spår samma destination - SJ och kundens innovationsresa.

Cederholm, Mikael; Vainio, Janne and Hansen Reljanovic, Pierre (2011)
Department of Service Management and Service Studies
Abstract (Swedish)
Syftet med denna uppsats är att inom tågbranschen undersöka gapet mellan en järnvägsaktörs bild av kundernas behov och de verkliga behoven som kunderna har, förstå bakomliggande faktorer samt föreslå kundfokuserade åtgärder för att minska gapet. Den beskrivna problembakgrunden och syftet har resulterat i följande två frågeställningar:
? Hur yttrar sig SJ:s önskan om att tillfredställa kundernas behov?
? Hur yttrar sig kundernas önskan om vilka behov som de vill ska tillfredställas?
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Cederholm, Mikael; Vainio, Janne and Hansen Reljanovic, Pierre
supervisor
organization
year
type
M2 - Bachelor Degree
subject
keywords
kommunikation, serviceinnovationer, maslow, servicelandskap, sociala medier
language
Swedish
id
2202852
alternative location
http://portal.ch.lu.se/Campus.NET/Services/Publication/Export.aspx?id=1967&type=doc
date added to LUP
2011-11-06
date last changed
2011-11-06 04:52:08
@misc{2202852,
  abstract     = {Syftet med denna uppsats är att inom tågbranschen undersöka gapet mellan en järnvägsaktörs bild av kundernas behov och de verkliga behoven som kunderna har, förstå bakomliggande faktorer samt föreslå kundfokuserade åtgärder för att minska gapet. Den beskrivna problembakgrunden och syftet har resulterat i följande två frågeställningar:
? Hur yttrar sig SJ:s önskan om att tillfredställa kundernas behov?
? Hur yttrar sig kundernas önskan om vilka behov som de vill ska tillfredställas?},
  author       = {Cederholm, Mikael and Vainio, Janne and Hansen Reljanovic, Pierre},
  keyword      = {kommunikation,serviceinnovationer,maslow,servicelandskap,sociala medier},
  language     = {swe},
  note         = {Student Paper},
  title        = {Två spår samma destination - SJ och kundens innovationsresa.},
  year         = {2011},
}