Skip to main content

LUP Student Papers

LUND UNIVERSITY LIBRARIES

Köp nu, tänk sen? – konsumenters efterköpsreflektioner vid användning av Buy now, Pay later inom e-handel

Shirmohammad, Jasmine LU and Sjökvist, Emilia LU (2026) SEMK65 20261
Department of Service Studies
Abstract (Swedish)
Detta arbete undersöker e-handelskonsumenters upplevelse av att använda betalningslösningar som buy now, pay later (BNPL), med fokus på den psykologiska resan från utcheckningsfasen till det faktiska betalningstillfället. För att besvara frågeställningarna: “Hur beskriver konsumenterna sitt köpbeteende i utcheckningsfasen när BNPL finns som betalningsalternativ?” och “Hur upplever konsumenter tiden mellan köptillfället och betalningstillfället när de använder sig av BNPL som betalningsalternativ inom e-handel?” har vi genom en kvalitativ ansats genomfört semistrukturerade intervjuer med 12 svenska e-handelskonsumenter för att förstå deras upplevelser och efterköpsreflektioner. Uppsatsen utgår från teorier som kognitiv dissonans, pain of... (More)
Detta arbete undersöker e-handelskonsumenters upplevelse av att använda betalningslösningar som buy now, pay later (BNPL), med fokus på den psykologiska resan från utcheckningsfasen till det faktiska betalningstillfället. För att besvara frågeställningarna: “Hur beskriver konsumenterna sitt köpbeteende i utcheckningsfasen när BNPL finns som betalningsalternativ?” och “Hur upplever konsumenter tiden mellan köptillfället och betalningstillfället när de använder sig av BNPL som betalningsalternativ inom e-handel?” har vi genom en kvalitativ ansats genomfört semistrukturerade intervjuer med 12 svenska e-handelskonsumenter för att förstå deras upplevelser och efterköpsreflektioner. Uppsatsen utgår från teorier som kognitiv dissonans, pain of paying och mental accounting. För att analysera materialet har en tematisk analys använts för att identifiera mönster i konsumenternas beslutsprocesser och beteenden.

Resultatet från studien visar att närvaron av BNPL i utcheckningskassan eliminerar den omedelbara betalningssmärtan och skapar en illusion av prisvärdhet. Detta ger konsumenten utrymme att agera på emotionella och situationella värden, vilket frekvent driver fram ett impulsivt köpbeteende och omedelbar behovstillfredsställelse. Den tidsmässiga separationen mellan konsumtion och betalning leder dock ofta till en inre konflikt när fakturan väl anländer. Studien visar att konsumenterna hanterar denna kognitiva dissonans och köpånger huvudsakligen genom två beteendemönster: antingen genom en inre rationalisering för att rättfärdiga utgiften, eller genom en passivitet som leder till att returtiden missas. Samtidigt visar resultatet att de konsumenter som från början har en rationell köpintention, där BNPL uteslutande används som ett verktyg för trygghet och bekvämlighet, förblir immuna mot denna efterbeslutsdissonans. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Shirmohammad, Jasmine LU and Sjökvist, Emilia LU
supervisor
organization
course
SEMK65 20261
year
type
M2 - Bachelor Degree
subject
keywords
Buy now, pay later (BNPL), e-handel, impulsivt köpbeteende, kognitiv dissonans, köpånger, efterköpsreflektioner, pain of paying, mental accounting.
language
Swedish
id
9236153
date added to LUP
2026-06-12 10:53:23
date last changed
2026-06-12 10:53:23
@misc{9236153,
  abstract     = {{Detta arbete undersöker e-handelskonsumenters upplevelse av att använda betalningslösningar som buy now, pay later (BNPL), med fokus på den psykologiska resan från utcheckningsfasen till det faktiska betalningstillfället. För att besvara frågeställningarna: “Hur beskriver konsumenterna sitt köpbeteende i utcheckningsfasen när BNPL finns som betalningsalternativ?” och “Hur upplever konsumenter tiden mellan köptillfället och betalningstillfället när de använder sig av BNPL som betalningsalternativ inom e-handel?” har vi genom en kvalitativ ansats genomfört semistrukturerade intervjuer med 12 svenska e-handelskonsumenter för att förstå deras upplevelser och efterköpsreflektioner. Uppsatsen utgår från teorier som kognitiv dissonans, pain of paying och mental accounting. För att analysera materialet har en tematisk analys använts för att identifiera mönster i konsumenternas beslutsprocesser och beteenden. 

Resultatet från studien visar att närvaron av BNPL i utcheckningskassan eliminerar den omedelbara betalningssmärtan och skapar en illusion av prisvärdhet. Detta ger konsumenten utrymme att agera på emotionella och situationella värden, vilket frekvent driver fram ett impulsivt köpbeteende och omedelbar behovstillfredsställelse. Den tidsmässiga separationen mellan konsumtion och betalning leder dock ofta till en inre konflikt när fakturan väl anländer. Studien visar att konsumenterna hanterar denna kognitiva dissonans och köpånger huvudsakligen genom två beteendemönster: antingen genom en inre rationalisering för att rättfärdiga utgiften, eller genom en passivitet som leder till att returtiden missas. Samtidigt visar resultatet att de konsumenter som från början har en rationell köpintention, där BNPL uteslutande används som ett verktyg för trygghet och bekvämlighet, förblir immuna mot denna efterbeslutsdissonans.}},
  author       = {{Shirmohammad, Jasmine and Sjökvist, Emilia}},
  language     = {{swe}},
  note         = {{Student Paper}},
  title        = {{Köp nu, tänk sen? – konsumenters efterköpsreflektioner vid användning av Buy now, Pay later inom e-handel}},
  year         = {{2026}},
}